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Política de Reembolso y Devoluciones - ZARELA
Lea atentamente para evitar inconvenientes.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Antes de realizar cualquier solicitud de cambio o devolución, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto@zarela.com para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso.
Política de Devoluciones:
Cancelación de Compra: Si realizó una compra a través del sitio web de ZARELA, recibió el producto en perfectas condiciones y aun así desea cancelarla, puede solicitar la cancelación a través de nuestro Centro de Atención al Cliente al correo electrónico contacto@zarela.com.
Plazo para Cancelar la Compra: De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC), los clientes tienen hasta 7 días hábiles después de recibir el producto para registrar su solicitud de cancelación.
Condiciones para Cancelación:
- El producto debe devolverse en su embalaje original y sin signos de uso.
- Debe incluir manuales, accesorios y el comprobante de compra.
- Los costos de envío son responsabilidad del cliente.
- Productos enviados fuera de estas especificaciones serán devueltos al remitente.
Reembolsos:
- Tarjeta de Crédito: El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.
- El reembolso solo se procesa después de recibir y analizar el estado del producto en nuestro centro de distribución.
Nota: Es necesario notificar al Centro de Atención al Cliente antes de enviar cualquier devolución para garantizar la aprobación del proceso.
Política de Intercambio:
Ropa y Calzado: No realizamos cambios por errores de talla, color o modelo. Proporcionamos medidas detalladas para evitar equivocaciones.
Nota legal: Según el Artículo 18 del Código de Protección al Consumidor, no estamos obligados a cambiar productos por razones subjetivas del consumidor. Solo procesamos cambios en caso de productos defectuosos.
Productos Defectuosos: Garantizamos 90 días contra defectos de fabricación.
Procedimiento para Evaluación de Defectos:
- Contacte a contacto@zarela.com y describa el defecto.
- Envie el producto en su embalaje original junto con el comprobante de compra.
- Incluya un informe por escrito sobre el defecto y el uso del producto.
Evaluación del Producto:
- El análisis de defectos es realizado por nuestros proveedores.
- Tiempo estimado: 15 días hábiles.
Resultados de Evaluación:
- Aprobado: Se enviará un reemplazo sin costo adicional. Si el modelo no está disponible, podrá elegir otro producto del mismo valor.
- Rechazado: El producto será devuelto con un informe justificando la negativa.
Motivos de Rechazo:
- Ausencia de defecto informado.
- Uso inadecuado o accidental.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado incorrecto.
Atención al Cliente Si tiene alguna duda o necesita asistencia, contáctenos a través del correo electrónico contacto@zarela.com. Estamos aquí para ayudarle.